欢迎光临乌鲁木齐汇业强机电设备有限公司官网!
当前位置: 首页 > 售后服务

二、售后服务承诺

1.质量保证承诺

我司电梯制造、改造、安装按GB7588-2005(国家标准)《电梯制造与安装安全规范》,GB10058《电梯技术条件》,GB10060《电梯安装验收规范》,GB10060-1993《电梯安装验收规范》,GB50310-2002《电梯工程施工质量验收规范》,及其他国家、地方相关的法律法规和技术标准。

2.售后服务响应方案、保养方案:

1)我公司地址就在乌鲁木齐市新市区鲤鱼山北路199号集电港B座1101室,售后服务本地化,目前公司维保服务站点有:

售后服务承诺具备优势特色,具有足够的可持续与保障力:提供全天候24小时紧急故障处理或意外事故的技术性服务,可以为用户提供更专业的维护保养服务及技术支持;接到热线报修电话货监控报警后45分钟内响应并到达现场;梯内困人时,维修人员在接到故障通知后45分钟内到达现场处理,15分钟内解决;一般故障时,我分公司维修人员在接到故障通知后45分钟内到达现场处理,不超过1小时解决;重大故障,4小时内不能排除故障,保证不超过24小时内修复故障,确保电梯正常运行。特殊情况无法处理的,将于采购人协商,并提供代用货物,保证采购人的正常工作使用。

投诉电话:15999130013

2)在质保期内定期维护。每月上门服务不低于两次对电梯进行免费保养(喊检查、清洁、除尘、加油、调整等),每次维修保养都详细填写保养内容,并得到甲方的签名认可。另外,我方每月派人员进行维保质量的落实,随机走访客户,了解服务质量。

3)在质保期内要求保养人员一个月至少两次对电梯检查维修。保养人员有计划、详细检查各易损件的磨损情况,对于需要及时更换的零部件,将会同甲方人员一起查看磨损情况,并书面告知甲方及时更换,以保证电梯不间断的正常运行。

(4)维保期内,所有服务方式均为上门服务,对在正常情况下的维护保养、设备更换,以及对非人为因素情况下,一切维修换件保养费用和备品备件均由我司免费提供;(但如由于火灾、水灾、地震、磁电串入、电压波动过大等不可抗拒原因及采购人为破坏因素造成的损坏,我司负责免费维修,设备材料成本费用由买方承担)。

(5)免费质保期内提供电梯年检前的整修服务并保证年检合格。

(6)质量保证期结束后,我方有责任在机组使用地区指定有能力的电梯维保代理人,在必要时对电梯进行定期维保或修理,并按优惠价格提供终身有偿维保服务。

(7)保修期外乙方应每年不少于4次的现场巡访,对于需要及时更换的零部件,将会同甲方一起查看磨损情况,并书面告知甲方及时更,以保证电梯不间断的正常运行,且只收取电梯配件最低成本费。

(8)我方提供每天24小时,每年365天的召修服务热线:0991-3333812

3. 培训计划

1)免费培训设备操作人员及维修人员1名,保证使用人员能正常操作设备的各种功能。对操作人员的要求是通过培训能够正确操作电梯,恰当地运用电梯的各种功能,并能应付各种突发的情况,对电梯维修人员的要求是通过培训能够懂得如何进行日常的保养,能够处理一些常见的简单故障。

2)可根据客户的需要提供注重实践的技术培训。对象为操作人员和维修人员。内容有结构原理、电器原理、安装、使用及维修等知识,教材有土建布置图,部件装置图,电梯售后服务规范等。一半采用理论和实践相结合的方法,地点在主要安装现场可企业本部。同时可根据用户的要求培训电梯司机、维修工。

4. 服务人员配置及专业经验描述

我公司的维修技术人员都是有证上岗的,是经过新疆维吾尔自治区质量技术监督局考核并经国家技术监督局承认的。进行维修的技术人员我公司会对其进行定期培训,定期考核的,不断提高其维修技术的水平和素质。